Автоматизация обработки заявок, контроля работ и расчёта зарплат для крупной утилизирующей компании
Цифры и результаты, которые говорят сами за себя:
Скорость обработки заявок
на 230% быстрее
Ручное распределение заявок на вывоз и утилизацию отходов замедляло старт работы с клиентами. CRM автоматически принимает, распределяет обращения и запускает бизнес‑процесс.
Ежемесячные траты на маркетинг
-25%
Отсутствие аналитики по источникам обращений вело к неэффективному расходованию рекламного бюджета. CRM позволила отслеживать конверсию по каналам и перераспределить бюджет.
Доля негативных отзывов
-32%
Отсутствие контроля этапов и несвоевременная коммуникация с клиентами повышали число жалоб. Автоуведомления и контроль сроков снизили долю негативных отзывов.
Время на расчёт зарплаты
-4 часа в месяц
Ручной расчёт KPI и заработной платы отнимал много времени у бухгалтерии и HR. Автоматизация расчётов в CRM сократила время на начисление зарплаты.
Компания входит в ТОП-5 утилизаторов России и работает с большим потоком заявок на вывоз и переработку отходов. Рост числа обращений, разрозненные данные по клиентам и сотрудникам, а также ручной контроль выполнения работ создавали узкие места: часть заявок обрабатывалась медленно, качество обслуживания «плавало», а негативные отзывы били по репутации и бюджету на маркетинг.
Требовалось навести порядок во всей цепочке — от поступления заявки до выполнения работ, расчёта зарплаты исполнителей и работы с обратной связью от клиентов.
С помощью CRM Битрикс24 мы автоматизировали ключевые процессы: приём и ведение заявок, контроль выполнения работ по принципу «план/факт», расчёт оплаты труда и оперативную обработку отзывов. Это ускорило обслуживание, повысило лояльность клиентов и снизило маркетинговые расходы.
Что было сделано:
- Автоматизация заявок. Данные по заявкам автоматически поступают в систему — сотрудникам остаётся только подтвердить информацию. Ручной ввод сведён к минимуму, а вероятность ошибок и потерянных обращений — почти к нулю.
- Качество обслуживания. Клиенты сразу получают помощь от компетентных сотрудников. Заявка попадает к нужному специалисту без задержек, что напрямую повышает уровень сервиса.
- Контроль и отчётность. Настроена автоматизация для сотрудников и руководителей с контролем «план/факт» по работам. Руководитель в любой момент видит реальную картину: что запланировано, что выполнено и где отставание.
- Автоматизация оплаты труда. Расчёт зарплаты полностью автоматизирован. Прозрачная и точная система начислений без ручных таблиц и пересчётов.
- Работа с отзывами. Оперативная обработка негативных отзывов, повышение лояльности клиентов и экономия на маркетинге. Проблемы решаются до того, как перерастут в репутационные потери.
Ваш запрос — наше решение
Ваша сфера
Задачи
Я ознакомлен(-а) с Политикой конфиденциальности и согласен(-а) на обработку моих персональных данных
Примеры других реализованных задач:
